Lettre-blog de Bruno Paillet, conseils&annonceurs associés

La communication est au cœur des évolutions actuelles. Parce que les hommes sont impliqués et que la relation avec chacun devient déterminante. Utiliser le bon mode d’emploi, ne pas se tromper de combat…sont de nouveaux défis pour les communicants !

Naturellement la crise a bon dos… pour inviter au changement ! En réalité depuis quelques années la communication était déjà en crise et le changement engagé. Et bon nombre de communicants avait  déjà pris conscience que le changement, ils devaient l’initier.  L’explosion des médias qui complique singulièrement la construction des dispositifs de communication, mais aussi l’incrédulité des « récepteurs » qui doutent, ne retrouvant plus leurs repères, et la difficulté des « émetteurs » qui à force de vouloir parler à tout le monde sont amenés à construire des messages tellement consensuels qu’ils ne disent plus rien à personne représentent la toile de fond du nouveau paysage ! Et puis,  le numérique est venu bousculer les habitudes. Internet on le découvre chaque jour un peu plus n’est pas seulement un média supplémentaire, c’est un outil qui modifie l’organisation des entreprises et donc notre façon de travailler et d’établir des relations avec des publics internes ou externes.

Même s’il est important de se faire conseiller, les choix stratégiques sont véritablement de la responsabilité des directeurs de la communication au sein même des entreprises. Qu’il s’agisse de la stratégie de marque ou de la stratégie des moyens (qui englobe un champ plus large que la stratégie médias). La mise en œuvre, elle, peut être déléguée. On gagne alors en efficacité et en budget à faire appel à des plates-formes d’édition, des sociétés spécialisées en événementiel plutôt qu’à faire soi même. On gagne en expertise en faisant appel à des professionnels externes qui ont les moyens ou l’obligation d’utiliser les meilleurs outils et méthodes. Cela permet de limiter le nombre de collaborateurs en interne, de gagner en expertise et de sécuriser la dimension logistique des opérations…
Cela signifie qu’en revanche, la marque devrait rester au cœur des préoccupations des pros de la communication, mais pas seulement. La communication interne, l’accompagnement du changement sont de nouvelles priorités dans cette période où l’entreprise doit s’intéresser davantage à des collaborateurs qui sont soumis à des pressions nouvelles.

Un nouveau monde s’invente…C’est celui qui se construit chaque jour avec l’ensemble des parties prenantes. C’est le moment de tester, d’inventer, de faire autrement et d’accepter l’idée que tout ne marchera pas immédiatement. La période est favorable à des changements. Chacun le sait, le voit et à certains égards s’attend à ce qu’on lui propose autre chose.
C’est le moment. Prenons exemple sur les américains qui n’attendent pas d’avoir rédigé le magnifique plan, « the big picture » pour se mettre en route. Ils démarrent et modifient ce qui doit l’être en cours de route.

Et ne pas renvoyer la responsabilité de la communication sur les équipes en charge de la communication. Pourquoi ne pas imaginer une entreprise où la communication serait davantage partagée par les dirigeants ?

La fonction dircom gagnerait à évoluer vers une responsabilité de conseil en accompagnement du changement. Car faire bouger les personnes, les méthodes cela ne se décrète pas ! L’enjeu de la communication moderne est d’encourager de plus en plus de personnes à mieux communiquer. Demain, comme l’ont déjà concrétisé certaines entreprises, il n’y aura plus de direction de la communication. En revanche il y a une vraie mission transversale à créer autour d’une direction de la marque. Et une autre direction qui reste sans doute à inventer autour du changement…

L’entreprise plus communicante doit créer les conditions pour que davantage de personnes communiquent, pour que davantage de collaborateurs intègrent la communication comme un outil indispensable à leur fonction…

Difficile d’avancer sans repères ! Pourtant les medias tentent bien de nous aider et sont remplis de crise jusqu’à nous lasser.
Chacun recherche un nouveau cap. Pas nécessairement la destination finale, mais au moins de petits éclairages qui évitent de faire du sur place. Il est urgent de sortir de la confusion pour avancer.

Alors voici  quelques témoignages et contributions. C’est une façon d’inviter ceux qui lisent cette  lettre-blog à réagir. Car il y a au moins une chose qui est certaine, c’est que l’on s’en sortira mieux si l’on partage pour de vrai nos expériences…
Les repères de demain sont probablement ceux que nous allons inventer !

Bruno Paillet

« Le cygne noir » de Nassim Nicholas Taleb, ou la puissance de l’imprévisible paru aux Belles Lettres prend cet animal rare pour symboliser les événements dont la probabilité qu'ils surviennent est extrêmement réduite. En revanche, ces événements, s'ils se produisent, ont un impact immense, parfois sur la vie de millions de gens, pour de nombreuses années.
Quelques exemples de "cygnes noirs" selon l'auteur : les attentats du 11 septembre, la montée au pouvoir d’Hitler, la bulle internet…
Ces événements ont trois points en commun. Ils sont imprévisibles, leur impact est considérable et après-coup, chacun pense que les dégâts (ou améliorations) étaient tout à fait logiques et prévisibles. Taleb explique cela par le besoin insatiable qu'aurait l'être humain de vouloir tout rationnaliser !
Un bouquin dense avec de nombreux exemples, une invitation à regarder et décoder autrement notre actualité.

Un livre référence (3ème édition) rédigé par 5 experts chez Pearson Education. Reprendre les fondamentaux actualisés par les apports essentiels des recherches en sciences humaines. Il se focalise sur les thèmes incontournables de l’action managériale – la communication, la motivation, la coopération et le conflit, le pouvoir et le leadership, l’autonomie et la délégation, le changement et les résistances au changement. Avec des exemples, des notes de lecture…

Si Obama, Spielberg et Al Gore s’étaient réuni pour former une société … ce serait Free Range Studios.

¼ ONG, ¼ agence de pub, ¼ agence de design, ¼ studio de cinéma, Free Range Studios offre ses services et sa philosophie (« créativité avec une conscience ») aux individus, aux idées, groupes et organisations qui cherchent à faire passer leur message pour bâtir un monde meilleur. FRS promet des campagnes « holistiques » et respectueuses de l’environnement, centrées sur le sens, l’être vrai, et la passion. Simples, visuelles et percutantes, les productions de FRS sont parmi les plus grands hits du web. Basée à Berkeley, en Californie, la société dispose même de sa chaîne sur YouTube .

Un petit tour d’horizon du travail de ces visionnaires éthiques mérite le détour :
>> www.freerangestudios.com
>> www.youtube.com/user/FreeRangeStudios

« Les mots sont des fenêtres » de Marshall B. Rosenberg paru à La Découverte fait partie des livres que l’on regrette de ne pas avoir lu plus tôt ! Il nous invite à sortir de l’esprit de compétition, de ne pas juger le bon et le mal et à entrer en empathie. Bref, de redécouvrir la communication du quotidien et ses pièges que nous empruntons involontairement. Sous titré « introduction à la communication non violente » ce livre est à découvrir.