Lettre-blog de Bruno Paillet, conseils&annonceurs associés

C’est le conseil d’Antoine Pabst, président de Nurun...

Par les temps qui courent, mon conseil pour innover juste et efficace : arrêtez d’écouter tout le monde, tous les donneurs de leçons et diseurs de bonnes prospectives.
N’écoutez que vos clients... et pour être plus précis, faites  plus que de les écouter, ré intéressez vous à leurs vrais besoins, remettez les non pas au centre de vos réflexions, mais dans vos réflexions.
Vous me direz que c’est fait depuis longtemps et cela s’appelait être "consumer centric". Et bien non, non , approfondissez...

>> Lire la suite...

Imaginez que nous sommes deux adolescents admiratifs venus vous demander conseil...
« Je n’ai pas d’ouvre boite universel, mais je leur dirais juste ceci. Pour sauvegarder votre capacité à être vous-même, faites de l’histoire, sortez de vos frontières et lisez des livres : plus vous maîtriserez les mots, plus vous jouirez des images ». (25 février 2010)

L’auteur de cette lettre, Bruno Paillet, aime bien apporter des angles différents à une thématique donnée. Peut être que son expérience de conseil le conduit à donner plus d’importance aux questions qu’aux réponses. Les experts en certitude font peur. C’est pour cela que j’aime bien les questions... s’obliger à poser la question, mieux comprendre avant d’énoncer une réponse. C’est tellement facile d’avoir des réponses... Les politiques sont souvent dans ce registre. A peine écouté la question, ils répondent. Chaque mois cette lettre pose des questions, tente des pistes de réponse. Alors enrichissons-nous de nos questions... Posez des questions !

• "Ne laissons pas le temps décider à notre place."
  NICOLAS HULOT
• "Mes règles de vie sont simples, pour les choses qui n’en valent pas la peine suivre la mode ; pour les choses importantes suivre la morale ; et pour l’art, ne suivre que soi."
  YASUJIRO OZU
• "Ne demande pas ton chemin à qui le connaît, car tu risquerais de ne pas t’égarer."

Les agences redeviennent des conseils et ne sont plus seulement des réalisateurs d’opérations. Le corporate avait montré la voie. Maintenant, le conseil est clairement au cœur de la prestation de la plupart des agences.
Ce qui marche bien : les petites structures et les consultants indépendants retrouvent de l’attrait, on leur fait confiance. Ils ont fait leur classe dans les « grandes agences » ou « les grandes entreprises » et se sont lassés de passer leur temps à faire du reporting…
Has been : les grandes structures qui peinent à  réinventer leur business model ; à choisir quelle valeur ajoutée elles peuvent apporter !

La fonction dircom évolue.
Nouveau : les titres changent et valorisent les appellations telles que directeur de la marque, directeur  de la stratégie, voire directeur du changement.
Vieille école : la fonction dircom.

Même s’il est important de se faire conseiller, les choix stratégiques sont véritablement de la responsabilité des directeurs de la communication au sein même des entreprises. Qu’il s’agisse de la stratégie de marque ou de la stratégie des moyens (qui englobe un champ plus large que la stratégie médias). La mise en œuvre, elle, peut être déléguée. On gagne alors en efficacité et en budget à faire appel à des plates-formes d’édition, des sociétés spécialisées en événementiel plutôt qu’à faire soi même. On gagne en expertise en faisant appel à des professionnels externes qui ont les moyens ou l’obligation d’utiliser les meilleurs outils et méthodes. Cela permet de limiter le nombre de collaborateurs en interne, de gagner en expertise et de sécuriser la dimension logistique des opérations…
Cela signifie qu’en revanche, la marque devrait rester au cœur des préoccupations des pros de la communication, mais pas seulement. La communication interne, l’accompagnement du changement sont de nouvelles priorités dans cette période où l’entreprise doit s’intéresser davantage à des collaborateurs qui sont soumis à des pressions nouvelles.

Et ne pas renvoyer la responsabilité de la communication sur les équipes en charge de la communication. Pourquoi ne pas imaginer une entreprise où la communication serait davantage partagée par les dirigeants ?

La fonction dircom gagnerait à évoluer vers une responsabilité de conseil en accompagnement du changement. Car faire bouger les personnes, les méthodes cela ne se décrète pas ! L’enjeu de la communication moderne est d’encourager de plus en plus de personnes à mieux communiquer. Demain, comme l’ont déjà concrétisé certaines entreprises, il n’y aura plus de direction de la communication. En revanche il y a une vraie mission transversale à créer autour d’une direction de la marque. Et une autre direction qui reste sans doute à inventer autour du changement…

L’entreprise plus communicante doit créer les conditions pour que davantage de personnes communiquent, pour que davantage de collaborateurs intègrent la communication comme un outil indispensable à leur fonction…

La stratégie d'une entreprise est l'ensemble des décisions destinées à adapter, dans le temps et l'espace, les ressources de la firme aux opportunités et aux risques d'un environnement et de marchés en mutation constante.
Octave Gélinier

Une position stratégique n'est pas durable sans possibilités d'alternatives sur d'autres positions.
Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir une différence qu'elle peut préserver.
L'essence de la stratégie est le choix d'accomplir ses activités d'une manière différente de celle de ses concurrents.
Michael E. Porter

On ne réussit une opération stratégique que si on y croit, d'abord seul, avec passion. La passion fournit les arguments incontestables pour contourner les obstacles. Ensuite, il faut savoir faire partager cette passion à toute l'équipe.
Antoine Riboud

1. Informer c’est s’attacher avec précision à l’objet à communiquer…et communiquer c’est s’intéresser au destinataire d’un message

2. Communiquer c’est créer les conditions qui vont changer une perception ou un comportement.

3. Piloter la communication c’est se donner un référentiel, un système de référence pour véritablement arbitrer le champ des possibles

4. Savez-vous que c’est fort mal d’écouter ? C’est pourtant ce qu’il y a de mieux pour bien entendre. Beaumarchais

5. Agrippine : « Moi je ne demande rien sauf si on me propose ». Claire Bretecher